社会福祉法人二王子会（以下「当法人」という。）は、地域の要望と信頼に応え、高齢者がいつまでも自分らしく「えがお」で暮らせる社会の実現を目指すために、より良い介護サービスの提供に努めています。介護サービスを提供していく上で、ご利用者様やそのご家族、身元引受人、後見人等並びに取引先の皆様（以下「ご利用者様等」という。）との協力関係は必須であり、ご利用者様等からの正当な苦情や、ご意見・ご要望などは、サービスの質の改善・向上につながる貴重な機会であり、大変重要であると受け止めています。

一方で、一部の要求や言動の中には、いわゆるカスタマーハラスメントと呼ばれる職員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、職員の尊厳を著しく傷つけるものがあります。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、職員の就業環境を悪化させるだけではなく、ご利用者様への安全・安心なサービスの提供にも深刻な悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。

当法人とご利用者様等がお互いに信頼し合い、職員が安心して気持ちよく業務に取り組むことができれば、課題解決にも結び付き、結果としてご利用者様の満足度の向上につながるものと考えています。

そのため、当法人に係る「カスタマーハラスメントに対する基本方針」をここに定めるものです。

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